Гарантия и сервисное обслуживание.
Покупка входной стальной двери — это долгосрочная инвестиция в безопасность вашего дома. Мы обеспечиваем полную информационную и техническую поддержку наших клиентов, предоставляя гарантию как на сами изделия, так и на все виды выполненных работ.
1. Гарантийные сроки
Срок гарантии зависит от конкретной модели двери и типа комплектующих. Мы работаем только с проверенными заводами-изготовителями, что позволяет транслировать официальные обязательства:
- Стальной дверной блок (конструктив): от 3 до 10 лет (в зависимости от производителя). Гарантия распространяется на отсутствие деформаций полотна, рамы, птель.
- Замки и фурнитура: от 12 до 24 месяцев. Мы используем механизмы таких брендов, как Cisa, Mottura, Guardian и Border, каждый из которых имеет свой паспорт качества.
- Декоративные панели (МДФ, шпон): 12 месяцев при соблюдении правил эксплуатации (отсутствие прямого воздействия атмосферных осадков, прямого воздействия солнечного света и высоких температур).
- Монтажные работы: 12 месяцев. Мы гарантируем правильную геометрию установки, герметичность швов и корректную работу всех притворов.
2. Условия предоставления гарантии
Чтобы гарантия оставалась в силе, необходимо соблюдение нескольких простых условий:
- Профессиональный монтаж. Гарантия на установку и корректную работу замков предоставляется только в случае выполнения работ нашими сертифицированными мастерами.
- Наличие документов. Сохраняйте договор купли-продажи, акт приема-передачи выполненных работ и паспорт изделия до окончания гарантийного срока.
- Правильная эксплуатация. Дверь должна использоваться в соответствии с назначением (например, «квартирные» модели нельзя устанавливать на границе «улица-дом» без защитного козырька и терморазрыва).
3. Гарантийный случай: что делать?
Если в процессе эксплуатации вы обнаружили неисправность (скрип, затруднение при повороте ключа, проседание полотна):
- Свяжитесь с отделом рекламаций или вашим менеджером по телефону, указанному в договоре.
- Кратко опишите проблему и обязательно пришлите фото/видео неисправности в мессенджер (MAX\Tg).
- В течение 24–48 часов с вами свяжется технический специалист для согласования времени выезда сервисной бригады.
4. Что не является гарантийным случаем?
- Механические повреждения (царапины, вмятины), возникшие после подписания акта приемки.
- Повреждения, вызванные самостоятельным ремонтом, заменой замков или попытками взлома.
- Естественный износ расходных материалов (уплотнители, декоративные накладки).
- Усадка здания (актуально для новостроек), приведшая к перекосу проема — в этом случае мы проводим регулировку двери как платную сервисную услугу.
5. Постгарантийное обслуживание
Даже после завершения основного срока гарантии мы не оставляем наших клиентов. Вы всегда можете заказать у нас:
- Профилактическую смазку и регулировку петель.
- Замену личинок замков (цилиндров) при утере ключей.
- Апгрейд (замену) декоративных панелей, если вы решили сменить интерьер.
- И другие услуги, требующие профессионального подхода.
6. Памятка по эксплуатации (краткий чек-лист)
Чтобы дверь служила дольше 10 лет и не создавала проблем, рекомендуется:
- Очищать полотно только мягкой тканью без использования агрессивной химии и абразивов.
- Избегать попадания строительной пыли в механизмы замков (особенно во время ремонта в квартире).
- Не подкладывать под дверь посторонние предметы для фиксации её в открытом состоянии (это дает избыточную нагрузку на петли).
7. Условия для уличных дверей (Терморазрыв)
Если ваша модель двери предназначена для установки на границе «улица-дом», гарантия сохраняется только при наличии:
- Защитного козырька, исключающего прямое попадание осадков и солнечных лучей.
- Правильно организованной вентиляции в холодном тамбуре (для предотвращения избыточной влажности).
Требования к транспортировке и хранению
Если клиент забирает дверь самовывозом или заказывает доставку через стороннюю логистическую компанию, ответственность за сохранность груза перекладывается на него.
Двери должны транспортироваться и храниться строго соблюдая правила перевозки на специальных подставках. Также важно отметить недопустимость хранения в помещениях с высокой влажностью или вблизи строительных материалов, выделяющих агрессивные испарения (например, свежая штукатурка или лакокрасочные материалы).
